אנו משקיעים תשומת לב רבה בכל פריט הנוצר בעבודת יד. עם זאת, אם אינך מרוצה מהרכישה נשמח לסייע בהתאם למדיניות שלהלן. החזרות והחלפות ניתן לבקש החזרה או החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט. יש להחזיר את הפריט במצבו המקורי, ללא שימוש וללא פגם, ובאריזתו המקורית. על הקונה לשלוח את הפריט חזרה בתוך 30 ימים ממועד הקבלה. פריטים שאינם ניתנים להחזרה לא ניתן להחזיר או להחליף: תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית או בהתאמה מיוחדת (מידה, אבן, שינוי עיצוב וכו’) פריטים שנעשה בהם שימוש או שנפגעו לאחר המסירה החזר כספי ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת הפריט החוזר ובדיקתו. ההחזר יינתן עבור מחיר הפריט בלבד. דמי משלוח (הלוך וחזור) אינם ניתנים להחזר, אלא אם התקלה נגרמה על ידינו. משלוח חזרה עלות משלוח החזרה חלה על הקונה. מומלץ לשלוח בדואר רשום או עם מספר מעקב. האחריות על הגעת הפריט חזרה היא של השולח. פריטים פגומים או טעות בהזמנה אם הפריט הגיע פגום או שגוי, אנא צרי קשר בתוך 48 שעות מקבלת החבילה. יש לצרף צילום ברור של הבעיה. במקרה כזה נטפל בנושא במהירות ובהגינות. יצירת קשר לכל שאלה או בקשה נשמח לעמוד לרשותך ולמצוא פתרון נעים והוגן.